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Table 3 Reliability and convergent validity analyses (n = 336)

From: Tourism guide cloud service quality: What actually delights customers?

Variables/Items Mean SD Std factor loading Cronbach’s α CR
Information quality (IQ) 3.571    0.81 0.87
 IQ1 3.573 0.738 0.72   
 IQ2 3.531 0.741 0.81   
 IQ3 3.564 0.743 0.72   
 IQ4 3.573 0.738 0.70   
 IQ5 3.540 0.776 0.72   
 IQ6 3.534 0.843 0.73   
Function quality (FQ) 3.574    0.85 0.85
 FQ1 3.494 0.795 0.66   
 FQ2 3.536 0.842 0.67   
 FQ3 3.664 0.809 0.70   
 FQ4 3.571 0.789 0.76   
 FQ5 3.708 0.779 0.67   
 FQ6 3.473 0.850 0.69   
Real feedback (RF) 3.382    0.75 0.75
 RF1 3.470 0.776 0.69   
 RF2 3.420 0.749 0.69   
 RF3 3.256 0.917 0.73   
Multiple visual aids (MV) 3.433    0.71 0.71
 MV1 3.470 0.776 0.73   
 MV2 3.40 0.762 0.76   
Enjoyment (E) 3.563    0.84 0.85
 E1 3.586 0.798 0.76   
 E2 3.548 0.748 0.83   
 E3 3.557 0.774 0.83   
Overall satisfaction (OS) 3.691 0.673 1
Loyalty (L) 3.766    0.79 0.81
 L1 3.729 0.661 0.93   
 L2 3.803 0.684 0.70